原题目：完成的企业 须尊重顾客体验
“咱们想退掉原订的迪士尼门票，却被要求提供‘情侣相关证实’。”最近，张女士和男好友原方案去上海迪士尼游玩，但因自己突然生病，只好提早完结旅游行程。她在提交就诊证实并完成退了自己的票后，却在退男好友的票时遇到费事，被要求提供加盖公章的“情侣相关证实”能力给予退票，平台解释称这是景区的要求。
售票平台所在地的派出所拒绝开具情侣相关证实。这可以了解，情侣相关不是一种须要证实的相关。同时，这个证实也不能成为退票的必要条件。
依照法律界人士的说法，作为第三方平台没有权益规则退改票规则，也没有权益要求客户提供这些资料。作为平台方，其责任是提供消息和买卖服务，而不是制订规则或要求客户提供额外的证实资料。而作为景区运营者，虽有权制订门票开售和退票的相关规则，然而，这一规则前提是要合法合规，在保养自己利益的同时也要包全游客，不能侵犯生产者的合法权益。要求提供“情侣相关证实”，无疑会让生产者感到不便，甚至侵犯他们的隐衷权。
一家企业为包全自身合法利益，采取正当的措施是必要的，但企业的政策和流程应当正当，并且尊重生产者的权益。要求提供“情侣相关证实”的做法，必需让人觉得有些乖僻，甚至违犯知识，不只在法律逻辑上显得牵强，而且在情感上也极不尊重。
退票环节本应便捷、间接，却被施加了不用要的复杂性，这不只对顾客形成了不便，也影响了企业的声誉。理想上，迪士尼的一些规则不时以来都饱受诟病，比如，其官网在买票须知中确实有退改规则显示，产品无法所有或局部转让、敞开或退款，除合法律另有规则。很多生产者都示意，人都有一时操作错误，或是遇到突发状况的时刻，假设由于买错票面类型、调整出行期间、突发疾病等遭逢退票艰巨，会有种被套路的觉得。
生产者之所以对这种荒唐的规则提出质疑，是宿愿运营企业在包全生产者权益和简化退票流程之间找到平衡。比如，可以制订灵敏的退票政策，依据不同的状况做出正当处置。关于确实因无法抗力起因无法旅游的游客，可以简化证实文件或许提供其余处置方案。毕竟，在这个以顾客为核心的时代，任何企业的完成都离不开对顾客体验的注重。
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