今年的政府工作报告中，积极应对人口老龄化和推动老龄事业和养老产业发展成为了重要议题。同时，对于残疾人的关爱服务体系也得到了进一步的完善。在这个背景下，铁路部门积极响应，不断改善旅客乘车体验，为老年人和障碍人士提供更多的便利。
一、新客规让重点旅客出行更便捷
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持特定证件的旅客可以购买优待票。例如，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客也可以免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
二、铁路12306APP上线爱心版模式
2021年9月，铁路12306APP上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。这种模式方便了视力障碍的旅客使用，让他们能够更加方便地获取车次、进出站等信息。
三、铁路人工窗口全部支持现金购票
铁路各车站依旧保留人工售票窗口，并且所有窗口都支持现金购票。，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
四、60岁以上老人坐火车优先安排下铺
铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。这一举措为老年旅客提供了更加舒适的乘车体验。
五、盲人可以携带导盲犬进站乘车
视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。这一措施为视力障碍的旅客提供了更多的便利和安全保障。
六、各大火车站内设置无障碍设施
各大火车站内为不方便乘坐扶梯的旅客提供无障碍电梯。同时，在部分车站的候车区内，开设重点旅客候车室、母婴候车室、军人候车室，环境整洁、服务到位。这些设施为老年人和障碍人士提供了更加便利和人性化的服务。
七、绿色通道为重点旅客提供便捷服务
在检票口设置绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，同时安排重点旅客提前检票进站，并联控站台工作人员做好重点关注及安全防护。这一措施为行动不便的重点旅客提供了更加安全和便捷的服务。
铁路部门通过一系列的便民利民惠民服务
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