危机公关公司是一种能够帮助企业在公共事件危机发生时与相关利益方、媒体和公众进行紧急沟通的机构，以维护用户信任和修复企业形象。在危机公关中，强调的是第一时间的反应，即在人们对突发事件一无所知的时刻，相关责任部门和个人需要简要而恰当地解释事件，回应社会的关切，引导社会舆论。在危机中，最可怕的不是媒体抢先发新闻，而是媒体抢先发布的新闻不是相关责任主体主动发布的。传播学中的首因效应认为，当受众面对两种冲突的信息时，这两种信息的呈现顺序会影响受众对信息的接受。早说比晚说好，主动说比被动说好。早说和主动说能够让相关责任主体第一时间站在舆论和道义的制高点上，而被动解释往往会引起群众的质疑。因此，企业一定要第一时间安抚公众情绪，主动发声。
在危机事件发生时，人们往往急于了解事实真相，以及该事件是否会对个人利益造成影响，以及如何处理等等。及时进行与当事人的沟通，并发布权威声音，会让当事人和公众感受到被重视和关心，有利于平息情绪，稳定公众心态。在网络时代，几乎不可能封锁消息。如今，每个人都有手机和麦克风，每个人都可以成为记者。一些企业在危机发生后，可能还未及时制定好危机处理措施，而公众却早早地图文并茂地将事件发出来，这样封堵和删除几乎是不可能的。而且，一旦封堵和删除往往会引起当事人的反弹，形成不利的对抗局面。因此，在进行危机公关时，企业必须贯彻第一时间原则，去除侥幸心理，只有这样才有机会挽回企业的口碑。
回顾历史，有很多经典的危机公关失败案例给企业提供了教训和警示。因此，如今的危机公关公司在帮助企业处理事件时，会避免错误的危机公关思想和手段，也不会对普通的公关危机掉以轻心。只有第一时间作出响应、言行谨慎、准备周全，表现出真诚、虚心和尊重的态度，才能真正达到危机公关的目的。
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